Zitat:

Original von Djerun
... Danach -- SENSE -- total tote Hose; bekam nur noch automatisch generierte E-Mails.

Das kann ich nur bestätigen. Als vor zwei Wochen an einem Montag die Berechnung der Ehrenpunkte nicht lief (oder am Mittwoch der Montag nicht berücksichtigt wurde, k.A.) haben von meiner Stammgruppe vier Leute unabhängig voneinander Tickets aufgemacht. Eins hätte gereicht, aber wir haben nicht

sofort drüber gesprochen und erst später gemerkt daß jeder tätig wurde.
Das Ergebnis auf die vier Tickets waren vier unterschiedliche Standardantworten, von "Dieser Fehler ist bekannt..." über "Im Forum ist dieser Fehler unter der Adresse http://bla... bereits reportet..." bis zu "Wir kümmern uns drum". Passiert ist allerdings nichts effektives, die Siege stehen jetzt wohl richtig in der Gesamtwertung, aber im Bereich "letzte Woche" stand eine 0 (weil wir nur Montags Warsong machen), und im Fortschrittsbalken zum nächsten Rang gings bergab...

Auf mich macht das keinen sehr professionellen Eindruck wenn auf vier Tickets vier unterschiedliche Antworten kommen, und daß dann wohl auch nichts passiert ist verstärkt das noch.


Dabei stellt sich mir immer wieder die Frage, warum der Support zwingend bei Paris sitzen muß. Daß sich nicht sooo viele Leute hinbewerben ist nachzuvollziehen. Das Datacenter mit den Servern hingegen kann selbstverständlich in Deutschland (Frankfurt ?) stehen, und an der notwendigen Kommunikation kann es dank Telefonen und Videokonferenzanlagen eigentlich nicht mangeln.

Nunja, solange mein Abo läuft scheine ich ja mit dem gebotenen Support leben zu können

Hast du schon im Lösungsbuch nachgelesen? Eventuell hilft dir das ja weiter...

Zitat:

Original von Dark
Auf mich macht das keinen sehr professionellen Eindruck wenn auf vier Tickets vier unterschiedliche Antworten kommen, und daß dann wohl auch nichts passiert ist verstärkt das noch.

Willst Du lieber das jeder der 4 Leute ein und diesselbe Antwort bekommt, damit man wieder flamen kann das nur Bots die Nachrichten verschicken?

Solang sich die verschiedenen Antworten nicht widersprechen ist es doch in Ordnung, und sogar ein Zeichen dafür, das Menschen geantwortet haben und keine Standardanwort.

Aber egal, Blizzard generiert bestimmt per Random verschiedene Antworten, nicht wahr?

vielleicht ist eine formale Abweichung in Ordnung, aber inhaltlich sollte die Reaktion einheitlich sein, von den vier Tickets wurde nur eins mit "Wir kümmern uns drum" beantwortet, die anderen wurden abgeblockt. Daß auch bei dem einen nichts passiert ist gefällt mir zwar auch nicht (obwohl das dann wieder einheitlich war), aber wenn man offenbar Glück braucht um einen hilfswilligen GM zu kriegen führt das nur dazu daß Tickets solange wiederholt werden bis mal geholfen wird. Das macht das System nicht unbedingt schneller (Ticketflut)

Stell Dir vor Du bist GM.

Jetzt gabs einen Patch, Du guckst als Deine Schicht beginnt Abends in Dein Ticket-Postfach, siehst "oha, 120 neue Tickets im Bereich Bugs" und gehst die durch,

das Erste: "meine Ehrenpunkte sind weg!"
das Zweite: "die Anzeige der Ehrenpunkte scheint falsch zu sein"
das Dritte: "ich cancle meinen Acount wenn ihr das nicht hinnbekomt das meine Erenpunkte widder da sin!!!!"

und das geht so weiter.
Was Antwortest Du dann dem Ticket Nr. 93 noch darauf?

Und denk dran, Du hast auch manchmal nen schlechten Tag, was falsches gegessen, krank, von Freundin verlassen oder einfach keinen Bock auf die ganzen kleinen Heuler da.

Und solang der Support nur bei so Lapalien hinterher hinkt, also wo es um Anzeigebugs geht, da die Punkte garantiert mitgerechnet werden, würd ich mir keine Sorgen machen.
Schlimmer fänd ich wenn ein schwerwiegender Bug unbeachtet bleiben würde, wobei ich als schwerwiegend sowas ansehe wie das der Char irgendwo drinsteckt und nicht rauskommt, oder unspielbar geworden ist weil er vielleicht kein Mana mehr regeneriert oder sowas.
Immerhin gibt es wichtige und unwichtige Dinge und früher oder später wird alles bearbeitet und behoben.

also ich hab auch paar Jahre IT-Support gemacht, von daher kenne ich das nur zu gut.
Allerdings gehts hier nicht um gut drauf sein oder ähnliches. Wenn ein GM 120 Calls hat dann ist das halt so, ich erwarte ja auch nicht daß er dann 120 persönliche Gespräche führt. Aber : ich erwarte daß er die aufgelaufenen Probleme (soweit er dazu in der Lage ist) löst. Wenn sich vier Leute wegen eines identischen Problems melden kann er nicht drei Leuten ein Plazebo á la "Problem bekannt" geben und dem vierten Hilfe zusagen. Und wenn er Hilfe zusagt dann sollte das kein leeres Versprechen sein.
Wir reden hier nicht von einem Hobby-GM sondern von jemandem der damit seinen Lebensunterhalt verdient. Auch wenn jeder von uns nur eine vergleichsweise geringe Summe pro Monat an Blizzard zahlt haben wir doch auch Anspruch auf die von Blizz zugesagte Gegenleistung, und Support gehört dazu. Es muß ja keine sofortige Erledingung sein, aber jeder von uns hat den berechtigten Anspruch darauf daß man ihm bei Problemen überhaupt hilft

Nebenbei : es war nicht nur ein Anzeigeproblem, man sackt dann wirklich im Ranking ab
Nebenbei 2 : Schwerwiegende Bugs wären für nen GM doch noch eine gute Situation, das kann er an die Software-Entwickler abzugeben

[Pirillo]

ich habe gestern einen mitspieler beleidigen wollen(ich weis das macht man ni war aber privat-channel) naja auf jeden fall habe ich den text kopiert...und wollte ihn später schreiben...lol...und dann...schreibe ich das in den handelschannel^^...irgend so ein idiot hat mich dann gemeldet...toll ich habe doch geschrieben das es ein -fc- war...aber nö...eine verwarnung wars...es war 1 oder 2 uhr nachts...da waren doch keine kinder mehr auf...

[Kurbasch]

Guck mal aufs alter des Threads
Aber das du dich das traust hier zuzugeben

Also mal zum Thema...die meisten GMs benutzen wohl vorgefertigte Antworten um nicht immer wieder das gleiche schreiben zu müssen...

[Zyo]

Zitat:

Zitat von Kurbasch

Guck mal aufs alter des Threads
Aber das du dich das traust hier zuzugeben

Also mal zum Thema...die meisten GMs benutzen wohl vorgefertigte Antworten um nicht immer wieder das gleiche schreiben zu müssen...

Ein Gm muss am Tag tägliche Tickets beabeiten deswegen sind Makro's logisch.

[Pirillo]

mir hat ein GM selber gesagt das es für viele fragen halt nur eine antwort gibt...aber manchmal dauert es ewig bis die antwort gefunden wird...

[MP30]

bisher habe ich auch nur gute Erfahrung mit den GM gemacht und die waren immer freundlich. Auch den smaltalk kann ich bestätigen! Allerdings würde ich auch ganz gerne das Ergebnis erfahren. z.b. ob der Spieler verwarnt/gebannt wurde etc...

was bringt es mir andere die bots benutzen bei GM´s zu melden und im nachhinein sind die zwar freundlich und nett aber Ergebnis ist Null. Dann noch Fragebogen über GM ausfüllen.....