[verzweifelter]

Hallo,
vlt. kann mit hier jemand der "Obrigkeiten" ^^ weiterhelfen. Nachdem ich am Freitag im Arathibecken dc hatte und mich wieder einloggen , sah ich nach Anforderung eines PW, dass meine beiden Chars geplündert wurde

(ich hab anti-keylogger,spybot,antivir uns firewall). Folgerichtig wurde der Achh gesperrt und ich erhielt noch eine Nachricht, CD-Key etc an Blizz zu senden. Da der Eingang nicht bestätigt wurde, habe ich nun schon 2mal mit der Hotline Kontakt aufgenommen, einer meinte die mail sei richtig angekommen, der andere verneinte es. Wie ist nun der Ablauf und besthet keine Möglichkeit den Vorgang zu beschleunigen, v.a. da ich auch in der Gilde der einzige bin der Oni-Umhänge herstellen könnte^^. Weiß jemand einen Rat, da ich davon ausgehe selbst keinen Fehler gemacht zu haben.
Bin für jeden Rat, v.a. von einem Mod sehr dankbar.
Ein Verzweifelter *snief*

Hast du schon im Lösungsbuch nachgelesen? Eventuell hilft dir das ja weiter...

[Koschi]

Zitat:

Zitat von verzweifelter

Hallo,
vlt. kann mit hier jemand der "Obrigkeiten" ^^ weiterhelfen. Nachdem ich am Freitag im Arathibecken dc hatte und mich wieder einloggen , sah ich nach Anforderung eines PW, dass meine beiden Chars geplündert wurde (ich hab anti-keylogger,spybot,antivir uns firewall). Folgerichtig wurde der Achh gesperrt und ich erhielt noch eine Nachricht, CD-Key etc an Blizz zu senden.

Für alte Männer mal langsam: Du hattest einen Rauswurf und hast dann Dein PW angefordert? Hö? Warum? Hattest Du es vergessen? Dann biste drin und deine Chars sind leer. So weit verstehe ich dass. Aber wieso wurde jetzt der Acc gesperrt? Bahnhof?

Wieviele Deiner Freunde, Geschwister, Haustiere etc. kannten Dein PW?

[verzweifelter]

Hallo und danke für die Antwort und nochmal langsam für uns alte Säcke^^:
Ich war Freitag Arathi-Becken, da ich noch ein paar Ehrenpunkte sammeln wollte. Nach einem Tod im BG wurde die Vebindung unterbrochen und ich konnte mich mit dem ursprüngleichem PW nicht mehr einloggen. Da ich Kontakt mit einem GM bekommen wollte, forderte ich ein neues PW an mit dem ich mich einloggte und dann sah dass mein beiden Chars geplündert wurden. Darauf meinte der GM, der Acc sei gehackt worden (trotz anti-keylogger etc.). Ich bekam dann noch mail von Blizz, die CD-Key etc. haben wollten. Bisher kam keine Bestätigung des Eingangs und nach zeimaligem warten beim telefon. Kundendienst, erhielt ich einmal die Antwort die mail wäre da, und dann die Antwort sie hätten keine mail. Darum würde ichj mich freuen, ob es noch Möglichkeiten gibt seinen Acc schneller zurückzuerhalten, v.a. weil ich auch in meiner Gilde in der Pflicht stehe und 2-3 Wochen ist ja wirklich utopisch und ein Witz.
Danke für jede Hilfe^^

[verzweifelter]

Sry wegem Doppelpost, wir haben zwar drei Acc in der Familie, Vater,Mutter,Sohn, aber es kennt definitiv niemand des andren PW, ich weiß dass das die erste Frage ist^^.

[Koschi]

Dann bleibt m.E. nur ein Trojaner und eine intensive Suche mit geeigneter Virsensoftware nach ihm auf deinem PC. Nützt ja nichts, dass Du bald wieder on gehst, aber der Trojaner immer noch aktiv ist.

Zur Reaktivierung: nur Blizz kann Dir helfen und die haben Ihr Tempo, dass Du leider irgend wie finden kannst, aber eben nicht beschleunigt kriegst.

Hilft wohl nur Geduld und Vertständnis in der Gilde. Reagiert hast Du komplett korrekt.

[verzweifelter]

Naja ,
ich hab nach der Stilllegung alles vorhandene suchen lassen (Antivir, Kasperski,Spybot, Hijack) es wurde nichts annähernd einem Trojaner ähnelnde gefunden.Mittlerweile hab ich auch die Festplatte komplett neu zerstört^^, formatiert und alles neu aufgezogen.
Und was ist eine normale Wartezeit ?
Achja und nochmal Danke für die Antwort

[Koschi]

"Its done when its done" ist die Grundhaltung.

Tut mir leid, die konkreten Wartezeiten kenne ich mangels Erfahrung nicht. Aber nerve den Support ruhig, Du bist zahlender Kunde, auch wenn der Fehler auf Deiner Seite liegt.

Viel Glück!

[verzweifelter]

Naja,
wie soll man ihn nerven, wenn es nur per mail geht^^ und wenn du beim senden einer neuen mail vlt. wieder unten in die Warteschlange zurückfällst. Oder meinst du den Telefonsupport , dass man da was erreichen kann, die sagen doch nur dass sie nur für Rechnungen etc verantwortlich seien *lol*.
So ein letztes mal danke für diene Bemühungen, wenn du noch Zeit zum Antworten hast^^.

[PathOfMyst]

Kann unter Umständen ne Weile dauern. Hier ist Geduld die Devise!

[verzweifelter]

Naja ist eben wie immer fragwürdiger Dienst am Kunden, und zu vertrösten "kann so und so lange dauern" ist das Falsche; ich kann auch nicht sagen, wenn ich eine Wohung vermiete und da ist die Heizung defekt, das kann drei Wochen dauern. Wenn es derzeit soviel gehackte Acc gibt, muss ich eben mehr Leute einstellen oder "ausbilden".