[Bachmann3]

hallo, habe folgendes problem:
nachdem ich die 10-tages testversion gespielt habe, entschloss ich mich, auch die vollversion zu kaufen. habe dies online über die accountverwaltung getan und dann auch gleich die 10-tage burning crusade dazugetestet. das alles hatte erstmal eine reihe von

patches zur folge, insgesamt musste ich 2,4 gb downloaden. nach 2 tagen war das alles geschafft und installiert.
jetzt will ich mich endlich einloggen, burning crusade ist auch schon installiert, doch dann steht plötzlich, dass mein account geschlossen und somit ungültig ist, obwohl ich 2 tage davor die vollversion erworben habe, mit einem gratismonat versteht sich.

meine frage an euch: woran kann das alles liegen?? ich will doch nur spielen, hab ja auch die ganzen patches runterladen können, die man nur mit vollversion bekommt, nur spielen geht nicht. ich versuche jetzt seit 3 tagen über telefon-, e-mail und forum-kundenservice hilfe zu bekommen, habe aber bisher keine antwort bekommen. 3 tage also umsonst bezahlt, ohne auch nur ein bisschen dafür zu können.

danke für sämtliche antworten!
gruß bachmann

Hast du schon im Lösungsbuch nachgelesen? Eventuell hilft dir das ja weiter...

[hogix]

Ist dein Account denn noch als Trial angezeigt? Sieht man in der Accountverwaltung oben links.
Weiss nicht, wie das mit der "Vollversion online kaufen" über die Accountverwaltung funktioniert, aber vermutlich wirst du da einen Lizenz-Key per Mail bekommen. Mit dem erweiterst du deinen Testaccount zu einem Vollaccount.
Und wenn dieser Vollaccount dann mal wegen irgendwas gesperrt wird, bekommst du auch eine Mail in der die Begründung dafür drinsteht.

[Bachmann3]

also wenn ich mich auch recht erinnere, war es folgendermaßen. nachdem ich die vollversion erworben habe, war in der accountverwaltung kein trial mehr zu sehen, ich hatte also alle möglichkeiten, die man in der trial nicht hat, z.b. eben die 10-tage testversion bc.
aber jetzt scheint mein account wieder als trial auf, ganz genau so wie vor dem kauf. und das interessante ist, dass ich, wenn ich erneut auf den 'wow kaufen' button klick, nicht mehr per kreditkarte bezahlen kann. da steht dann 'diese zahlungsmethode ist gesperrt.

sehr seltsam das ganze.

ach ja. beim kauf der vollversion stand auch noch, dass ich gleich nach dem erwerb per e-mail kontaktiert werde, was aber bis jetzt noch nicht geschehen ist...

[hogix]

Naja, wenn du gerade BC testest, bist du wohl deswegen wieder als Trial eingestuft...

Wurd die Zahlung per Kreditkarte vielleicht nicht eingelöst? Was steht denn bei dir unter bisherige Zahlungen oder Kontoauszüge oder wie das da nochmal heisst?
Hast du die Kreditkarte eigentlich auch als Zahlungsmöglichkeit fürs zukünftige Abo angegeben?

[Bachmann3]

also beim zahlungsüberblick sind keinerlei zahlungen eingetragen, es ist nur der ablauf der ursprünglichen trial (bis 3.8.) eingetragen. mir ist auch gerade aufgefallen, dass die trial bis 3.8. gelaufen ist, der letzte login aber am 5.8. war, der account sollte also bezahlt sein. zahlungsmethode musste ich keine angeben, muss man glaub ich garnicht beim online erwerb.

[hogix]

Bezahlt ist der Account eigentlich nur, wenn das auch unter Zahlungsüberblick angegeben ist.
Freimonat oder 10-Tage-Trials stehen da auch drin...

[Bachmann3]

ich würd ja gerne nochmals bezahlen, wenn das beim ersten mal offensichtlich nicht geklappt hat. aber die zahlungsmethode kreditkarte ist gesperrt

[hogix]

Die ist bei den normalen Zahlungsmethoden für das Abo auch gesperrt oder beim "Onlinekauf der Vollversion"?
Hattest du da vielleicht einen Zahlendreher eingebaut, so dass keine Abbuchung vorgenommen werden konnte?

Ansonsten... wenn es da keinerlei Zahlungsmethode mehr gibt, die du nutzen kannst, wirst du dich wohl weiterhin mit dem Rechnungs-Support rumschlagen müssen, dass die dir eine freischalten, die du benutzen kannst