[Lochlan]

P.S: Auch

das gehört zum Rollenspiel.

Hast du schon im Lösungsbuch nachgelesen? Eventuell hilft dir das ja weiter...

[LynX|Aidaloe]

Genau das habe ich auch gerade sagen wollen:
Die Masche des Betrügens oder/und Ergaunerns stelle ich mir sogar sehr interessant im Rahmen einer Rolle vor.

Dass Blizzard sich da drum nicht kümmert ist in meinen Augen ganz einfach begründet: es gibt soviele verschiedene Arten und Wege sich eine Menge Items, Gold o.ä. zu ergaunern, dass man vor so Sachen in der ganzen Menge gar nicht warnen kann - mir fällt auf Anhieb eine weitere Masche ein, neben den beiden oben bereits geposteten...

Zitat:

Original von Lochlan
P.S: Auch das gehört zum Rollenspiel.

Also mit dem Namen bezweifle ich dass das ein Rollenspieler war, noch dazu war er ein lvl 1 Krieger.. bei Schurken ja ok aber wie gesagt da sprechen doch Name und Klasse deutlich dagegen und seine Ausdrucksform ebenfalls

@ LynX ich ärgere mich ja auch nur so derb, weil ich jetzt mittlerweile von 12 weiteren Leuten erfahren habe, dass sie ein Ticket über diese Person abgesendet haben. Themen waren alle annähernd die gleichen, Betrugsvorhaben im AH, Betrugsvorhaben per Chat (wohl ähnliches Verhalten wie Lochlan es oben mal beschrieben hatte mit der Krolklinge) und halt Betrug per NN.
Einige Leute bekamen diesen Standartbrief mit der "Wir kümmern uns darum" Aussage und andere bekamen wie ich auch, klipp und klar gesagt dass sie nicht den Account im Auge behalten wollen... also wenn schon 12 Beschwerden vorliegen müsste doch irgendwo mal ein GM Hirn melden: Achtung, komische Zufälle oder müssen da erst die gesamten Allyspieler, die von dem Kerl reingelegt wurden (oder fast) ne Petition einreichen? ^^

kurz gesagt: Es liegen von vielen Leuten die untereinander nicht in Verbindung stehen Beschwerden über Betrug/Betrugsabsichten dieses Chars vor, warum behält das anhand dieser Fakten niemand im Auge?

[LynX|Aidaloe]

Weil dieses betrügerische Verhalten toleriert wird... es ist ein Teil des Spiels... wenn auch kein angenehmer für die Geschädigten!

ja aber warum stellt sich Blizzard dann so fair hin und hat angeblich nur das Wohl und den Spielspass ihrer Spieler im Auge? Das ist doch alles total widersprüchlich und sinnlos... also wirds wohl toleriert weil die keinen Bock haben sich in der Richtung wirklich Mühe zu geben? Und ihnen ist es dann auch wurscht wenn wegen sonen Sachen + fehlender Freundlichkeit und Mitgefühl der GM Leute abhaun? Also bitte was ist denn das für ein Unternehmer? Wer von euch würde auf diese Art riskieren Kunden zu verlieren, jetzt mal ehrlich ^^
RN hat auch gezeigt bekommen was es heisst Ihre Kunden nicht oder nur im Ansatz gut zu betreuen (obwohl ich da noch nie so ein dummes und freches Verhalten von den GM gesehen hab) und die habens mittlerweile ja gelernt, aber muss es in WoW echt wirklich erstmal soweit kommen?

Also um Blizzards Vorgehensweise verstehen zu wollen, müsste ich jegliche Logik und Wissen über gute Kundenbetreuung (zufällig mein Beruf) abschalten ja?
Das ist schade!

[LynX|Aidaloe]

Wenn Du in der Kundenbetreuung arbeitest ist Dir aber auch bewußt, dass beim Service immer der Kosten-Nutzen-Aspekt in Frage gestellt werden muss. Somit werden die GMs wohl aufgetragen bekommen haben, dass das Nachgehen in Fällen wie Deinem und meinem einfach nicht lohnt - sprich: die Zeit ist nicht sinnvoll genug investiert bzw. in der Zeit können GMs Dinge erledigen, die weitaus wichtiger sind und dem Kunden bzw. Blizzard mehr bringt.


Mich persönlich hat mein Vorfall tierisch genervt und ich war stinksauer, dass sowas toleriert wird, aber ich konnte auch verstehen, dass so etwas nicht nachgegangen wird, weil es einfach tagtäglich hunderte Male vorkommt. Es ist und bleibt nun mal eine Lapalie unter der der eine oder andere leiden. Ein Beinbruch ist es trotzdem nicht und man kann weiterhin ohne Probleme weiterspielen und hat sogar noch etwas gelernt.

Zitat:

Original von LynX|Aidaloe
Wenn Du in der Kundenbetreuung arbeitest ist Dir aber auch bewußt, dass beim Service immer der Kosten-Nutzen-Aspekt in Frage gestellt werden muss. Somit werden die GMs wohl aufgetragen bekommen haben, dass das Nachgehen in Fällen wie Deinem und meinem einfach nicht lohnt - sprich: die Zeit ist nicht sinnvoll genug investiert bzw. in der Zeit können GMs Dinge erledigen, die weitaus wichtiger sind und dem Kunden bzw. Blizzard mehr bringt.


Mich persönlich hat mein Vorfall tierisch genervt und ich war stinksauer, dass sowas toleriert wird, aber ich konnte auch verstehen, dass so etwas nicht nachgegangen wird, weil es einfach tagtäglich hunderte Male vorkommt. Es ist und bleibt nun mal eine Lapalie unter der der eine oder andere leiden. Ein Beinbruch ist es trotzdem nicht und man kann weiterhin ohne Probleme weiterspielen und hat sogar noch etwas gelernt.

sicher da gebe ich dir Recht, es ist alles eine Kosten/Nutzen Sache aber unser 1. Gebot lautet immer: Der Kunde braucht uns nicht, aber wir brauchen jeden Kunden!
Wenn uns zu Ohren kommt dass sich einige der Kunden über z.B. den gleichen Kundenberater beschweren (ewig falsch Bestellung aufgenommen oder Zusagen getroffen, die er nicht so entscheiden/ausführen kann usw) dann wird da natürlich etwas unternommen oder es gab mal ne Zeit wo ein Unternehmen vorgab sie würden in unserem Interesse handeln und unsere Kunden belästigt hat mit Zusendungen von Waren die wir überhaupt nicht gutheissen und vertreiben. Da wurden wir schon nach der 4. oder 5. Beschwerde hellhörig und als das kein Ende nahm, wurde der Anwalt einschaltet.
Dass man nicht jeden EINZELNEN Kunden immer 100% zufriedenstellen kann ist klar und dafür habe ich (bin ja auch manchmal irgendwo Kunde) schon Verständnis.
Nur wenn ich es als Kundenbetreuer wage so dermassen unfreundlich zu sein und unserem Kunden das Gefühl zu geben, er wäre hier nicht willkommen und er wäre uns egal würde ich direkt den Kunden (evtl auch noch weitere wie Bekanntenkreis usw) und meinen Job verlieren... Dienstleistungsgewerbe ist nicht einfach aber man sollte gewisse Leitfäden die seit Jahren funktionieren und Kunden ein gutes Gefühl geben nicht ignorieren.

Also zur Kosten/Nutzen Frage: Bringt es mehr 80% der Leute zu verlieren weil sie betrogen wurden und sich von dem Service im Stich gelassen fühlen, oder 20% zu verlieren weil sie die ehrlichen Kunden betrogen haben und somit gebannt wurden? Man müsste dort vielleicht mal langfristig rechnen

[Leam]

Zitat:

Original von Ivory
Also zur Kosten/Nutzen Frage: Bringt es mehr 80% der Leute zu verlieren weil sie betrogen wurden und sich von dem Service im Stich gelassen fühlen, oder 20% zu verlieren weil sie die ehrlichen Kunden betrogen haben und somit gebannt wurden? Man müsste dort vielleicht mal langfristig rechnen

Die unehrlichen Kunden haben meistens mehrere Accounts oder spielen länger als die ehrlichen. Und selbst wenn das nicht so ist, du hörst ja nicht auf zu spielen nur weil du auf die NN reingefallen bist. Auch andere hören deswegen nicht auf. Sie lernen darauf, regen sich darüber auf und machen weiter. Blizzard verliert dadurch also keine Kunden. Wenn sie jetzt den Typen der dich reingelegt hat sperren, verlieren sie aber einen Kunden. Und wenn sie das mehrmals machen verlieren sie viele Kunden.
Du bleibst deswegen aber nicht beim Spiel. Du gehst entweder weil du betrogen wurdest oder du bleibst obwohl du betrogen wurdest. Unabhängig ob der andere bestraft wird.

[LynX|Aidaloe]

Zitat:

Original von Ivory
Also zur Kosten/Nutzen Frage: Bringt es mehr 80% der Leute zu verlieren weil sie betrogen wurden und sich von dem Service im Stich gelassen fühlen, oder 20% zu verlieren weil sie die ehrlichen Kunden betrogen haben und somit gebannt wurden? Man müsste dort vielleicht mal langfristig rechnen

...nicht zu vergessen die Frage, ob man während der Zeit nicht andere Kunden verliert bzw. mehr Kunden behält/zufriedenstellt wenn man sich einem anderen Thema widmet

Versteh mich aber nicht falsch, denn auch ich kenne die Problemtik bzw. die Thematik, da ich auch im Dienstleistungsbereich arbeite. "Kunde ist König!" und "Kunde hat immer recht!" stimmt halt zwangsläufig nicht, aber das weißt Du ja auch. Seh es mal aus der Sicht eines Monopolisten (= Blizzard): Wohin gehen meine Kunden, wenn ich Sie vergraule?

^^^übrigens eine Einstellung die ich Blizzard nicht zutraue - wäre halt die Brutalmethode

ja Aidaloe da geb ich dir aber 100% Recht.. nach dieser Brutalmethode arbeiten die.. aber auch nicht nur Blizzard.... Bei DAoC wars doch damals genau so (ok da war nie n GM frech oder unfreundlich wohl aber RN) bis dann die WoW Beta rauskam... da hofften sie ja noch, dass es eh nur ne Beta wäre und die Kunden schon zurück kommen würden.... tja nach Release sah es dann aber ganz düster aus, heute ist RN wesendlich netter und kulanter aber viele Kunden haben sie verloren und die werden auch nicht mehr zurück kommen... wenn man so ein "Monopol" hat schert man sich erstmal nicht um ein paar unzufriedene Stimmen bis es Konkurrenz gibt (siehe doch nur mal die Post und die Telekom)

MAchen wir halt mal ne kleine Wette wieviele Leute abwandern wenn Warhammer rauskommen sollte? ^^