[Mochi]

Grüße euch,

vor ca. einer Woche wurde mein WoW account für 3 Tage gesperrt, aufgrund von illegalen Handelsangeboten und Spams etc., dabei war mein Account vollkommen inaktiv und schnell wurde klar, dass mein Account gehackt wurde.

Seltsamerweise war der Account nicht weiterhin mit meinem battle.net-Account verknüpft. Natürlich habe ich mich sofort an

den "Kundenservice aka Makrogesteuertes E-Mailprogramm" gewandt. Ich habe all' meine Daten durchgegeben, welche angeblich nicht mit dem Account übereinstimmen.(Was eigentlich schon nicht sein kann, da ich mich mit der angegebenen Emailadresse beispielsweise einloggen konnte.) Demnach habe ich die Codes meiner Gamecards und der Burning Crusade Erweiterung durchgegeben und Ihnen möglichst alle Hintergrundinformationen über meinen Account genannt. Aber immer reagiert der Kundenservice gleich, er liefert keine Antworten, sagt mir nicht, wo mein Account hin ist oder wie ich ihn wieder erhalten kann. Ich habe quasi keine Chance, auch nur das geringste über meinen Account, in den ich sehr viel Zeit investiert habe, zu erfahren.

Ist das normal? Kann ich irgendwas dagegen machen? Oder gibt es vielleicht - und nein, das ist jetzt kein typischer Scherz über Kundendienstmitarbeiter - eine Möglichkeit, dass der Mitarbeiter die eigene E-Mail tatsächlich durchliest und eigenständig ohne die Hilfe von Makros, welche ohnehin nicht zu dem Thema passen, antwortet?

Hast du schon im Lösungsbuch nachgelesen? Eventuell hilft dir das ja weiter...

[Witwicky]

Hi Nur mal so:

ich würde nicht den Mailverkehr da nutzen. Sondern zum Telefon greifen. Da sind immer sofort Leute dran die sich kümmern.

Und ich denke dann lässt sich das schnell klären.

[Lucas]

Ruf doch mal den Support an. Damit habe ich bisher nur gute Erfahrung gemacht. Und im Gespräch lässt sich vieles einfacher (und meist auch deutlicher) klären.

[Mochi]

Schon in Ordnung, ich habe die Lösung gefunden...man macht halbwegs öffentlich auf das Problem aufmerksam und dann wird man auch vom Kundendienst wahr genommen...
Naja, nach gut einer Woche bin ich wieder im Besitz meines Accounts, bin mal gespannt, ob noch halbwegs was von meinen Charaktern etc. übrig geblieben ist..

[Hunker]

Zitat:

Zitat von Mochi

Schon in Ordnung, ich habe die Lösung gefunden...man macht halbwegs öffentlich auf das Problem aufmerksam

Ja, der Kundensupport hat sich bestimmt dieses Thema hier in einem vollkommen Blizzard-unabhängigen Fan-Forum durchgelesen... *g*
Geduldig sein heißt bei so etwas das Zauberwort. Viel schneller geht das im Normalfall mit einem Anruf beim Support.

Mfg
Hunker

[scorpion_74]

noch schneller gehts wenn man dabei höflich bleibt und nicht rumzickt ;)

[Lucas]

Zitat:

Zitat von Mochi

Schon in Ordnung, ich habe die Lösung gefunden...man macht halbwegs öffentlich auf das Problem aufmerksam und dann wird man auch vom Kundendienst wahr genommen...
Naja, nach gut einer Woche bin ich wieder im Besitz meines Accounts, bin mal gespannt, ob noch halbwegs was von meinen Charaktern etc. übrig geblieben ist..

In der Regel kann alles wieder hergestellt werden. Das sollte man dann höflich mit dem Support klären.