[Mena]

1. Mail an die Accountverwaltung
Webformular: http://www.wow-europe.com/support/se...l?locale=de_DE
E-Mail: [email protected]


2.

2-3 Wochen warten


3. Antwort bekommen


Das ist der offizielle Support von Blizzard. Die sind die einzigen,die Dir wirklich
etwas zu Deinem Account sagen können. Alle anderen hier können nur raten.

Hast du schon im Lösungsbuch nachgelesen? Eventuell hilft dir das ja weiter...

[Darkstarone]

HAbe mal das komplett Webeformular ausgefüllt ich konnte es abschicken.Ärgerlich ist es schon ich hoffe wenn ich den Account wieder bekomme ist das Problem beseitigt.Bezahle mit der 60 Tage karte.Ich hoffe mal ich bekomme die fehlenden TAge wo ich kein Account gutgeschrieben.

[Mena]

Die fehlenden Tage wirst Du nicht gutgeschrieben bekommen, mir ist kein Fall bekannt, in dem Blizzard das getan hätte.

[Darkstarone]

Was ist das ich habe das FOrmular ausgefüllt und die schicken mir keine Antwort auf mein Problem.Ignorieren mich einfach.HAbe alles angegeben Account,Geheimne Antwort u.s.w.
Wo bleibt die NAchricht was nun ist.Muß cih 2 Wochen auf eine MAil warten biß die ****** in die Pötte kommen.
Miserabler Kundendienst hat blizzard.

Der Support von Blizzard ist der schlechetste den es gibt.
Auf Mails gibt es keine antwort die schären sich ein Dreck um welche die Probelme haben.
DAs muß gesagt werden weil es die warheit ist.
Will man sich bei dieser schäbigen Seite anmelden

wow-europe.com geht nciht gebe alles ein was ich eingeben muß es kommt immer Account ungültig.

Aber komiscehrweise kann ich meien Rechnungen u.s.w. aufrufen.
Wie Registriere ich mcih dort im Forum.

[Mena]

Ich dachte Du konntest das webformular abschicken

Du wirst 2-3 Wochen (momentan eher 3 Wochen ) auf die Antwort warten müssen, ja.
In dem Forum mußt Du Dich nicht registieren, einfach mit Deinen Accountdaten einloggen, es kann aber sein, dass dies nicht geht, da der Account ja gesperrt ist.

[Viashinos]

ah sehr schönes thema ich hab auch so ein problem in der art:
mein account wurde gesperrt, weil blizzard eine von mir geleistete nachzahlung nicht annehmen wollte (ich habe meine spielzeit eine weile lang über bankverbindung gezahlt), da hab ich natürlich gleich beim rechnungssupport angerufen (und wieder und wieder...), und jedes mal irgend ne andere ausrede, und andere fragen bezüglich der sperre...(also ich bin eig nie negativ aufgefallen),
das ende vom lied, war ein neuer acc und ne menge verschwendete zeit, alsom wenn jem. von euch vielleicht auch ml so ein prob hatte und seinen acc wiederbekommen hat sagt mir biiitte wie^^

[Darkstarone]

DAs habe ich bekommen als Antwort!


Sehr geehrter Kunde,

wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist Ihr World of Warcraft Account derzeit gesperrt.

Accountname:
Hergang: Kompromittierter Account
Maßnahme: Account gesperrt bis der Besitz geklärt ist und Sie uns bestätigen, daß Sie ihren PC auf Viren überprüft haben.

Nachdem wir nun mit unserer Überprüfung begonnen haben, möchten wir Sie darüber in Kenntnis setzen, dass wir Hinweise auf einen Fremdzugriff gefunden haben. Dieser ist möglicherweise durch einen sogenannten "Keylogger" oder Virus, welcher sich auf Ihrem PC befinden könnte, verursacht worden.

Um Ihren Computer vor Angriffen optimal zu schützen, sollten Sie folgende Punkte beachten.

Setzen Sie Windows ein, möchten wir Sie bitten, Ihr Betriebssystem stetig aktuell zu halten. Gehen Sie dazu auf die nachfolgend genannte Webseite von Microsoft und überprüfen Sie ob alle sicherheitsrelevanten Updates auf Ihrem System installiert sind. Wir empfehlen Ihnen, diese Webseite regelmäßig aufzusuchen.

http://windowsupdate.microsoft.com/

Falls Sie das einen Apple Computer verwenden, suchen sie die Seite http://www.apple.com/de/support/ auf und befolgen doch den Anweisungen um das Betriebssystem zu aktualisieren oder nutzen Sie die integrierte Softwareaktualisierung im Apple Menü.

Der Einsatz eines Antivirenprogramms mit neuesten Virendefinitionen ist dringend anzuraten. Empfehlenswert ist ebenfalls die Nutzung einer Netzwerk-Firewall (externes Gerät) oder Personal Firewall (Software) sowie eines Programms zum Entdecken und beseitigen eines „Rootkit".

Falls Sie keine derartige Software besitzen, versuchen Sie eines der folgenden Programme:

(Windows) ("http://www.kaspersky.com/de")
(Windows) ("http://www.symantec.com/de/de/index.jsp#")
(Windows) ("http://www.free-av.de/")
(Windows) ("http://www.spybot.info/de/index.html")
(Windows) ("http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/Security/RootkitRevealer.mspx")
(Windows) ("http://de.trendmicro-europe.com/consumer/housecall/housecall_launch.php")
(Windows) ("http://www.avast.com/")
(Windows) ("http://www.mcafee.com/")

(Macintosh) ("http://www.symantec.com/consumer_products/home-mac.html")
(Macintosh) ("http://www.networkassociates.com/us/products/home.htm")

Bitte beachten Sie, dass sogenannte Keylogger und Trojaner Ihre sämtlichen Zugangsdaten (Onlinebanking, E-Mail, etc. ) an Dritte weitergeben und als ernsthafte Gefahr für die Integrität Ihrer Privatsphäre angesehen werden muss. Wenn nicht alle Möglichkeiten genutzt werden, diese Programme zu entfernen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Spielkonto erneut in die Hände Dritter gelangt.

Ein „Rootkit" stellt eine besondere Gefahr für die Sicherheit Ihrer Daten dar, da dieses Programm oft nur sehr schwer zu Entdecken und zu Beseitigen ist und der Benutzer des Computers in der Regel nichts davon mitbekommt, dass der Rechner kompromittiert ist.

Wir möchten Ihnen des Weiteren dringend davon abraten, UI-Modifikationen zu benutzen, welche eine ausführbare Datei (Datei mit Endung „exe") zur Installation benötigen oder welche ausführbare Dateien in den gepackten Archiven mit sich führen. Generell sei anzumerken, dass Sie niemals Programme ausführen sollten, wenn Sie nicht sicher sind, dass der Anbieter absolut vertrauenswürdig ist.

Weitere Informationen und Hinweise können Sie im unseren Technik Forum unter http://forums.wow-europe.com/thread....69487267&sid=3 nachlesen.

Bitte ändern Sie unbedingt alle Ihre Passwörter, insbesondere Ihr E-Mail Passwort sobald Sie die schädlichen Programme entfernt haben. Nachdem Sie all diese Maßnahmen ergriffen haben, lassen Sie uns bitte folgende Informationen zukommen:

Account Name (bitte senden Sie uns NICHT Ihr Passwort)
Vor- und Zuname
Vollständige Anschrift inkl. Postleitzahl
Für den Account verwendete Email Adresse
Original World of Warcraft CD-Key: (Sie finden diesen auf der Innenseite Ihrer CD-Hülle oder auf dem Handbuch. Bitte schicken Sie uns nicht Ihren "The Burning Crusade" Erweiterungs-Key.)
Geheimfrage
Antwort auf die Geheimfrage
Bestätigung, daß Sie Ihren Computer auf schädliche Viren und Trojaner überprüft und diese beseitigt haben.

Sollte Ihnen der CD-Key und/oder die Antwort auf die Geheimfrage nicht bekannt sein, schicken Sie uns bitte eine Kopie des Personalausweises der Person, die als Eigentümer in den Account eingetragen ist, per Fax an die Nummer: 0033 / 1 30 67 90 12 oder per E-Mail als Anhang. Vermerken Sie bitte auf dem Fax Ihren Accountnamen sowie Ihre E-Mail Adresse.

Bitte beachten Sie, dass wir den Account nicht wieder öffnen können, wenn die von Ihnen übermittelten Daten unvollständig oder falsch sind.

Unsere aktuellen Bestimmungen können Sie hier nachlesen:

http://www.wow-europe.com/de/policy/

Mit freundlichen Grüßen


Yenzill
Account Administration Team
Blizzard Entertainment Europe
http://www.wow-europe.com/de

HAbe doch alles angegeebn trotzdem glauben die mir nciht.Habe noch einmal jetzt alle Punkte angegeben sogar mit ein BIld vom PErsonalausweis.Hoffe ich bekomme den Account wieder.HAbe anscheinend was afslches Angegebn hoffentlich bekomme ich den Account wieder.
MUßte ncoh einmal 2 Emails schiocken weil das eien BIld nichts geworden ist udn ich ein neies gemacht habe.Außerdem dann ncoh mal eien NAchricht haeb vergessen die Geheimfrage zu schreiben obwohl cih die ANtwort egschrieben habe.Hoffentlic bekomme ich den Account zurück.
Wenn die mir immer noch nciht galuebn dann weiß ich auch nciht mehr weiter.
Sogar ein BIld von PErsonalausweis das ist doch ein eindeutiger Beweis das mir das Speil gehört.Hoffentlich reicht die Reportdatei von Antivir aus als BEwies.

[Dragonmythos]

wenn du deinen pc auf viren überprüft hast und ihnen ein bild des ausweis
und die wow identifikationscode ( oder wie der heisst) geschickt hast sollte es normalerweise funktionieren. sie brauchen aber auch zeit um alles zu überprüfen.

bei mir haben damals die code genügt.

du kannst aber auch mal bei der hotmail anrufen, vielleicht können sie dir weiterhelfen.

[Darkstarone]

Habe ich gemacht die Report Datei des Virenprogramm eingefügt.
Personalausweis habe cih mit einer Digitalen Cam ein BIld gemacht und angehängt.Bei den Bei den Authentiatiosierungscodes habe ich zur NOt

dwen von World of Warcraft und darunter den von Burning Crusader angegeben aßerdem den Account name Geheimfrgae und die Antwort dazu.Wenn ich ihn immer noch nciht bekomem weiß ich nicht was ich mahcen soll.

[Mena]

Du kriegst den schon wieder, das wird nur ein wenig dauern ( wie gesagt, 3 Wochen würde ich schätzen).
Aber jetzt bitte nicht zu sehr über Blizzard meckern, unschuldig bist Du nicht an der ganzen Sache- irgendwie muss der Trojaner ja auf Deinen PC gelangt sein.